Em
qualquer parte do mundo, um bom atendimento é primordial, pois é o principal
canal a comunicação entre uma organização e seu cliente, que por sinal, é o seu
principal gerador e lucros. Mas ainda muito se ouve sobre reclamações no
atendimento de diversas companhias, e esse número não para de crescer. Cada vez
mais, é frequente os clientes receberem um mau atendimento, se deparando com
profissionais despreparados para esse mercado.
O
bom atendimento está muito além de tratar o cliente bem. Ter excelência demanda
muito profissionalismo e esforço para entender o que ele precisa. O mercado de
hoje exige, que além de satisfazer a necessidade do cliente, criar um
relacionamento, onde haja confiança e fidelidade, e isso ocorre através do
contato entre cliente e empresa, que se realizado com maestria, gera total
engajamento.
Para
conquistar e se relacionar melhor com o cliente, cada vez mais, as empresas vem
investindo em capacitação para seus colaboradores, pois é o bom atendimento ao
público que faz toda a diferença. Já o contrário, pode levar uma negociação por
água baixa e até manchar a reputação da empresa perante seus atuais e futuros
clientes.
Um
bom atendimento começa já no primeiro contato. Muitos vendedores estão tão
focados e preocupados em “vender”, que acabam esquecendo que o seu atendimento,
na maioria das vezes, pode fazer toda a diferença, e é sim, fator primordial na
hora da aquisição de um produto ou serviço.
Imagine
que você está prestes a fazer uma compra e o primeiro contato foi pelo
telefone, se logo nesse primeiro contato o vendedor lhe atende super bem, com
certeza, ao chegar na loja pessoalmente o cliente fará questão de ser atendido
pela pessoa com quem falou ao telefone. E se o vendedor nessa hora continua com
o mesmo atendimento, mantendo a simpatia, educação e bom humor, as chances de
efetivar a venda ficam ainda maiores.
Você
sabe o que é um bom atendimento ao cliente?
Para
entender melhor o que é um bom atendimento ao cliente, comece primeiro se
colocando na posição delee veja como você gostaria de ser atendido. Identifique
que tipo de abordagem é a mais adequada para o seu negócio.
Para
encantar o cliente, você pode utilizar algumas das táticas a seguir e assim
conquistá-lo, definitivamente:
– Ao se apresentar, fale seu nome, sua função;
– Pergunte-lhe seu nome, e disponibilize-se à ouvi-lo;
– Faça perguntas para saber exatamente o que o cliente procura e mostre-lhe propostas de acordo com a suas expectativas;
– Dê sugestões quando for necessário, mas leve sempre em conta o estilo de seu cliente.
– Seja firme em sua voz, sua postura,
– Não deboche do cliente e nem faça pouco caso, caso ele mostre-se inexperiente no assunto
– Responda todos os seus questionamentos, se você não souber algo, diga a ele que não sabe, mas que vai procurar as informações para transmitir-lhe;
– Oriente-o, fale de todas as especificações da sua aquisição bem como do pós-venda
Fique
atento aos seus clientes, procure entendê-los. Uma boa maneira de fazer isso é
através de pesquisas periódicas de satisfação que vão ajudar a revelar o que
leva o seu cliente a buscar ou não a sua empresa.
Na
hora do atendimento é fundamental ter uma comunicação com segurança, clareza,
objetividade e transparência. Lembre-se sempre que o atendimento é reflexo da
sua empresa. O que você está transmitindo a seus clientes? Reflita!
creditos: ibccoaching
